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麓湖物业|细微之处见真情

2018-12-16 14:38 来源:中新网四川 编辑:马国颖

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  中新网四川新闻12月13日电(袁家远)如果说,每一座城市的生活,像一首宏伟的交响乐,那么,服务这座城市运作的各个行业就是乐谱上的音符,尽管微小与普通,却在不可缺少的位置上发出悦耳的声响。

  在即将结束的2018年,记者有幸走进麓湖。和大多数人一样都是因为产品和规划,所以我们认识了麓湖。而关于高端物业的服务,麓湖物业始终被一层神秘面纱包裹着,当听到住在麓湖的朋友评价,更增添了我们对它的好奇。

  初见麓湖物业工作人员,从他们热情洋溢的介绍中了解到,麓湖物业除去日常培训,更不定期进行技能比拼,将服务及标准时刻磨炼,保持着高水平。团队秉持“以人为本”的服务理念,根据日常工作中洞悉客户的需求,不断调整为生活注入更多价值,并让客户感知麓湖的美好。

  如其所言,理念践行。这样的故事天天都在麓湖上演。

  故事一:一套特殊的装备

  细节处彰显品质,而麓湖物业致力于客户体验,契合各组团特点创新推出更为贴心的举措。在麓湖,每位秩序岗工作的夜班队员,都有一套特殊的装备:软鞋垫、耳麦。这是因为,秩序工作人员在一次巡逻时发现,在夜深人静的麓湖,住户都已安睡之时,秩序队员们巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音和对讲机内发出的传呼声显得特别清晰。为了不打扰业主的睡眠,从此有了比别人更多一层的要求,晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫和佩戴耳麦,发声接近零分贝,保证业主夜里的安宁不受打扰。

  故事二:穿“皮衣”的窨井盖

  麓湖物业认为品质在维持高要求的同时,加入服务的迭代,生活才更有温度。在白玉台里就流传着一件给“下水井盖穿皮衣”的故事:事件起因源于地下车库,由于在空旷的地下室,任何一点声响都会被墙壁折射放大。道路上的窨井盖总会被回家的车辆轮胎碾压发出刺耳的碰撞声。于是工程服务部集思广益商讨出在每一个窨井盖内侧装上皮胶套的设想,想法一出,马上行动。就这样完成了既加固了井盖与内壁的贴合度,延长使用周期,又降低了碾压碰撞发出的刺耳声方案。并形成了品质工作的标准在麓湖各组团推广。

  正是有着一群这样的“操心员工”细致入微,才能看到,也会想到,并且做到。诠释工匠精神实质,做组团设施设备看病的“关键”先生。

  故事三:随身携带的“四个一标准”

  在麓湖出现频率最高的工程服务部,简直就是‘不务正业’。工作人员介绍无论上午8点还是深夜2点,要求紧急电话报修15分钟内必须到达现场。麓湖物业制定的“四个一标准”暨“一块抹布、一双鞋套、一个垃圾袋、一套标准工具组”:进门前用抹布擦净裤脚或鞋面周围的尘土,再穿上鞋套进入业主家; 作业“收拾整洁,人走地净”,将维修垃圾收集装好,并主动询问业主家是否需要带出的生活垃圾,可以代为处理。一套标准的建立,并不是随意嫁接拼凑而成,它必定是通过自身需求而加以迭代出现的。当细致、温暖、超出预期的服务出现在你面前,谁人不爱呢?

  “麓湖生态城作为一座城市级项目,而服务于此的麓湖物业不仅是对“传统服务”进行纵向延伸,更是对创新、叠加横向扩展。目标是让传统对物的管理向对人的服务转型,助力这座城市自然生长。”

  麓湖物业清楚地知道,让服务从客户角度出发,为业主提供高品质的生活体验,感受更美好的麓湖生活,始终是他们的初衷。心有猛虎,细嗅蔷薇。怀揣着理想的麓湖物业,将品质作为圆规一脚,奋力画出完美社区生活圈。(完)

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